Política de privacidad
El titular informa al usuario sobre su Política de Privacidad en relación con el tratamiento y protección de los datos personales que puedan ser recabados durante la navegación a través del sitio web:
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En este sentido, el responsable garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales aplicable en Indonesia, especialmente la Ley de Protección de Datos Personales (Law No. 27 of 2022 – Personal Data Protection Law), así como, cuando resulte aplicable por razón del usuario, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
El uso del sitio web implica la aceptación de la presente Política de Privacidad, así como de las condiciones incluidas en el Aviso Legal y Condiciones de Uso.
Responsable del tratamiento
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, se informa que el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio web es:
- Responsable: PT Sabores Viajeros Indo
- NPWP: 1000 0000 0397 9607
- Dirección: Jl. Dusun Lendang Luar, Malaka, Senggigi, Kec. Pemenang, Kabupaten Lombok Utara, Nusa Tenggara Barat 83352, Indonesia
- Email: info@kelapalodgelombok.com
- Web: https://www.kelapalodgelombok.com
Normativa aplicable
Esta política se rige por la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (Law No. 27 of 2022 – Personal Data Protection Law) y, cuando resulte aplicable por razón del usuario, por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
Obtención de datos personales
No es necesario que facilite datos personales para navegar por este sitio web.
No obstante, el usuario podrá proporcionar sus datos personales en los siguientes casos:
- al contactar con nosotros a través de los formularios de contacto
- al enviar un correo electrónico
- al escribirnos por WhatsApp o cualquier canal de mensajería integrado en la web
- al realizar una solicitud de reserva o consulta sobre disponibilidad
- al solicitar información sobre transporte, tours, actividades o servicios adicionales
Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- nombre y apellidos
- correo electrónico
- número de teléfono / WhatsApp
- fechas de estancia
- número de huéspedes
- preferencias de alojamiento
- información enviada a través de formularios de contacto
Además, durante la navegación por el sitio web podrán recopilarse datos no identificativos, tales como la dirección IP, ubicación aproximada, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, hábitos de navegación y otros datos técnicos de uso del sitio.
CATEGORIAS DE DATOS TRATADOS
Las categorías de datos personales tratadas por Kelapa Lodge corresponden principalmente a datos identificativos y de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad, datos de reserva y documentos de identificación necesarios para el registro de huéspedes.
Con carácter general, no se tratan categorías de datos personales específicos o especialmente sensibles, salvo cuando resulte estrictamente necesario por obligación legal, por ejemplo en relación con datos de menores incluidos en una reserva familiar, información financiera de pago procesada por proveedores autorizados, o cualquier otro supuesto exigido por la legislación aplicable.
Exactitud y veracidad de los datos personales
El usuario garantiza que los datos personales facilitados al titular son correctos, completos, exactos y se encuentran actualizados.
Asimismo, se compromete a comunicar cualquier modificación que pueda afectar a su reserva, estancia o servicios contratados, incluyendo cambios en fechas, número de huéspedes, datos de contacto o información necesaria para el check-in.
El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos enviados a través del sitio web, formularios, correo electrónico o canales de mensajería, quedando Kelapa Lodge exonerado de cualquier responsabilidad derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- gestionar solicitudes de información
- tramitar reservas y estancias
- coordinar check-in, transporte, tours y experiencias
- enviar confirmaciones o comunicaciones relacionadas con la estancia
- mejorar la experiencia de usuario en la web
- cumplir obligaciones legales y administrativas en Indonesia
Base Legal
La base legal para el tratamiento de sus datos personales podrá ser una o varias de las siguientes, según la finalidad concreta:
- el consentimiento del usuario, al enviar formularios, escribir por WhatsApp o contactar por correo electrónico
- la ejecución de una reserva o prestación del servicio, incluyendo estancias, transfers, tours y servicios adicionales solicitados
- el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente aquellas relacionadas con el registro obligatorio de huéspedes, obligaciones fiscales o requerimientos de autoridades locales en Indonesia
- el interés legítimo del titular, para mejorar la experiencia del huésped, responder consultas previas a la estancia y optimizar el funcionamiento del sitio web
Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales, fiscales y de seguridad aplicables al alojamiento.
Cesión de datos a terceros
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:
- plataformas de reservas
- proveedores de pago
- servicios de transporte o tours contratados por el huésped
- autoridades locales cuando la legislación indonesia lo exija para registros de huéspedes
- proveedores tecnológicos y hosting
No se venderán datos personales a terceros.
Derechos del usuario
El titular informa al usuario de que, en relación con sus datos personales, tiene derecho a:
- solicitar el acceso a los datos almacenados
- solicitar la rectificación de datos inexactos
- solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios
- solicitar la limitación del tratamiento
- oponerse al tratamiento de sus datos
- solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable
El ejercicio de estos derechos es personal y deberá ser realizado directamente por el titular de los datos.
Esto significa que cualquier huésped, cliente o usuario que haya facilitado sus datos en cualquier momento podrá ponerse en contacto con Kelapa Lodge para conocer qué información se conserva, cómo fue obtenida, solicitar su corrección, limitar su uso, o pedir su eliminación cuando legalmente sea posible.
Para ejercer sus derechos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico:
info@kelapalodgelombok.com
Podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición, especialmente cuando se trate de datos de reservas, documentos de check-in o registros de huéspedes.
El ejercicio de estos derechos no incluirá aquellos datos que deban conservarse por obligaciones legales, administrativas, fiscales o de seguridad exigidas por la legislación indonesia, incluyendo los registros obligatorios de huéspedes cuando sean requeridos por las autoridades competentes.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de Indonesia o ante la autoridad que legalmente resulte aplicable según su país de residencia. Actualmente, la supervisión corresponde al organismo designado por el Gobierno de Indonesia conforme a la Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection.
Seguridad de los datos personales
Para proteger los datos personales del usuario, el titular adopta todas las medidas técnicas y organizativas razonables, así como las mejores prácticas del sector, con el fin de evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
El sitio web se encuentra alojado en servidores que aplican medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de la información, incluyendo protocolos de acceso seguro, copias de seguridad y sistemas de prevención frente a accesos no autorizados.
No obstante, aunque se aplican todas las medidas razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Para más información sobre el tratamiento realizado por los proveedores tecnológicos del sitio web, el usuario puede solicitarla escribiendo a:
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Puede consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.
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Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de dichos proveedores externos para conocer el tratamiento específico de sus datos.
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Cambios en esta política
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